Política de Trocas e Devoluções

Na Impera, a qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes são prioridades. Por isso, seguimos as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e oferecemos opções de troca, devolução e reembolso conforme os critérios descritos abaixo.

Arrependimento da Compra – Prazo de 7 Dias

Caso você se arrependa da compra, é possível solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

  • O produto não tenha sido utilizado e esteja livre de sinais de uso ou violação;

  • A embalagem original e os acessórios estejam preservados;

  • Seja apresentado o comprovante de compra.

Produtos usados, com itens faltando ou danificados não serão aceitos para devolução por arrependimento.

Troca por Defeito ou Produto com Avaria

Se o item apresentar algum defeito de fabricação ou chegar com danos, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento para relatar o problema.

Após análise, será oferecida uma das seguintes opções:

  • Troca pelo mesmo produto (conforme disponibilidade em estoque);

  • Crédito para compras futuras;

  • Reembolso integral do valor pago.

Reembolso

O reembolso será efetuado após o recebimento e conferência do item devolvido:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e aparecerá na fatura conforme os prazos da administradora;

  • Boleto ou PIX: o valor será transferido para a conta bancária informada pelo cliente.

O prazo para finalização do processo é de até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

Frete

  • Nos casos de arrependimento, o custo do frete de devolução será responsabilidade do cliente;

  • Em situações de defeito ou erro no envio, a Impera arcará com os custos do frete.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento através do e-mail:

Informe o número do pedido, descreva o motivo da solicitação e, se necessário, envie imagens ou vídeos do produto.

Importante

  • Devoluções feitas sem comunicação prévia ou sem autorização do atendimento não serão aceitas;

  • Produtos em promoção ou edições especiais podem ter condições específicas informadas na página do item.

 

Contato

E-mail: contato@useimpera.com
Telefone: (81) 97101-1213
Endereço: Rua Antônio de Santa, 108 | Recife/PE | CEP: 50680-170
Horário de atendimento: Das 9h00 às 17h00